Tham khảo

Điều khoản pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản pháp lý chi phối việc sử dụng nền tảng vn123, bao gồm phạm vi áp dụng, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền dữ liệu cá nhânLiên hệ pháp lý trực tiếpÁp dụng theo pháp luật địa phương
vn123 Điều khoản pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Khi bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu về quyền dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc thắc mắc điều khoản qua email. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc với xác nhận tiếp nhận.
Biểu mẫu khiếu nại Dành riêng cho tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Điền đầy đủ thông tin tài khoản và mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

vn123 thu thập dữ liệu cá nhân chỉ ở mức cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại các vùng được phép. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay — được lưu trữ có mã hóa và không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô sau khi xác minh.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp. Gửi yêu cầu qua email pháp lý; chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được ẩn danh hóa hoặc xóa theo thời hạn pháp lý áp dụng tại vùng của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường gặp khi đọc điều khoản pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Khi tạo tài khoản, bạn đồng ý với điều khoản sử dụng nền tảng và chính sách quyền riêng tư. Hai tài liệu này được đăng tải tại trang pháp lý và áp dụng từ thời điểm đăng ký.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại vùng bạn cư trú. Chúng tôi chỉ phục vụ tại các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép.

Số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn cung cấp được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email pháp lý hoặc chat hỗ trợ. Dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ áp dụng tại vùng của bạn, thường trong một ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới luôn đăng tại trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được xem là bạn đã chấp nhận.

Điền biểu mẫu khiếu nại với mã giao dịch ZaloPay và ảnh chụp xác nhận. Đội xử lý giao dịch sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.